SLO（サービスレベル目標）

フェンリル株式会社（以下、「当社」という）は「NILTO」（以下、「本サービス」という）を安心してご利用いただくために、以下のサービスレベルを目標に定め、運用しております。

可用性および信頼性

99.9 %の月間サービス稼働率を目標に運用します。（メンテナンスを除きます）

24時間365日提供します。（メンテナンスを除きます）
セキュリティ対応やシステム稼働に重要な影響がある場合は、事前通知の上、緊急メンテナンスを実施する可能性があります。

サーバーメンテナンスなどによる計画停止が行われる場合、お客様には事前にNILTOプロダクトサイト、もしくはサービスの画面上にて通知します。

全てのサーバーで冗長化を実施します。

障害通知のシステム監視を常時実施します。
障害が発生した場合、すみやかに障害状況をお客様に告知します。

1日1回バックアップを取得します（14世代）
保管期間を過ぎたものは自動削除します。

解約の翌日から60日以内にデータを消去します。

当社は、ISMS（ISO/IEC 27001：2022 / JIS Q 27001：2023、認証登録番号：IS 633173）認証を取得しています。

通信データについて、すべてSSLによる暗号化を行なっています。

対応時間：平日10:00～17:00（年末年始・土日・祝祭日除く）
提供手段：問い合わせフォームによる対応 (https://www.nilto.com/ja/contact/others)

NILTOは無料でお試しいただけます。
製品の使い方や、手続きなど、ご不明な点は
お気軽にお問い合わせください。